蒙城农商银行:围绕客户需求 打造“五好”金农信e家

蒙城农商银行:围绕客户需求 打造“五好”金农信e家

发布日期:2018-11-08 浏览次数:36  文章作者:吴宏伟  文章来源:亳州市银行业协会 

今年以来,为深入推进该行金融工程建设,完善本地区金融基础设施配备,填补农村金融服务空白,推动农村金融服务创新,延伸服务内涵,建立多层次、多功能、全方位的金融服务体系,切实打通农村偏远地区金融服务“最后一步路”。蒙城农商银行按照省联社“金农信e家”建设要求,以强化金农信e家的建设与管理为抓手,将金农信e家的建设与拓展零售银行客户、电子银行业务和推进主营业务发展想结合,找准服务乡村振兴战略的结合点,着力打造管理好、内控严、功能多、影响大、形象佳的“五好”“金农信e家便利店,为客户提供更加贴心便捷的金融服务。

 完善制度,打造“管理好”的金农信e家为有效防控风险,该行设立普惠金融部,负责金农信e家的管理、指导和考核工作。该行在省联社制定《安徽农村商业银行系统金农信e家管理(试行)》和《安徽农村商业银行系统“金农信e家”金融服务室建设实施方案》基础上,完善制定了《蒙城农商银行金农信e家管理员考核管理办法和操作规程和《蒙城农商银行“金农信e家建设标准”》,包括部门职责分工、管理员准入与选聘、管理员工作职责、管理员绩效考核、回访巡检、退出机制等方面,并制作金农信e家管理员管理制度牌,将日常办公注意事项上墙,确保业务人员按照制度和流程严格操作,登记簿各项业务登记清晰,回访巡检制度落实到位,绩效考核真实有效,真正做到制度管人,保障业务良性发展

 注重创新,打造“功能多”的金农信e家增强基础服务功能,通过对全行金融自助终端进行跨平台升级,开通了存、取、转、跨行业务、查询业务等8种基础金融业务,活期转定期、定期转活期、存折补登等增值业务,实现了养老保险、医疗保险、水费、话费充值4种缴费功能。借助平台促营销,通过积极引入本地特色服务,开展多种形式的业务推广和宣传营销,创造性制作一式三联业务推荐单,对金农信e家管理员增加专项奖励,包括小额贷款营销、智能POS机营销、手机银行或网上银行签约、杜鹃信用卡、金农信e付签约办理的推广等奖励。充分整合益农信息资源,不断提升金农信e家的服务功能,该行已在30余家金农信e家实现了“金融服务、电子商务、电子政务、便民服务”四位一体的金融服务生活化服务体系,通过“买、卖、推、缴、代、取”六大业务,让村民足不出户就能在金农信e家能享受到更多元、更便捷、更贴心的服务。

 合规管理,打造“内控严”的金农信e家该行通过辖内网点定期组织管理员学习相关金融知识和业务知识,提高管理员的合规操作意识。加强农民金融自助终端操作培训,提高管理员的业务操作能力。组建金农信e家的日常管理团队,由专职巡检员每旬一次、每月三次负责金农信e家的日常管理,总行普惠金融部和电子银行部不定期随机抽查,根据巡查结果建立定期通报制度,确保巡检工作及时有效。建立民主评议机制,由村委会组织村民代表对金农信e家管理员的阶段性工作进行民主评议,包括遵纪守法、服务群众、道德品质三方面内容,并实行公示制度、举报奖励制度。

 大力宣传,打造“影响大”的金农信e家制定了《蒙城农商银行金农信e家宣传活动方案》,制作了金农信e家形象宣传片,在各营业网点、金农信e家的广告机上循环播放。充分利用庙会、集市端午节、中秋、春节等重要节点,通过悬挂横幅、发放宣传手册、银行门楣跑马屏宣传等方式,有效宣传金农信e家的业务功能和优质服务。依托金农信e家,创新性开办“家门口金融知识学堂”,为辖内村民普及反假货币、防范非法集资、防范网络诈骗等金融知识,推介农商行惠农金融产品。

 规范服务,打造“形象佳”的金农信e家该行按照省联社“金农信e家”旗舰型、标准型、简约型三种标准要求,遵循“因地制宜、线上线下相结合、开放合作、规范管理”的原则,已建和在建金农信e家进行升级改造,做到标识统一、管理统一选择偏远地区和金融服务空白区域,逐层递进稳步有序推进金农信e家建设。通过制定印发《蒙城农商银行金农信e家环境卫生管理办法》加强环境卫生维护,为金农信e家管理员配备统一工装,增强管理员的规范服务意识,提升金农信e家的品牌形象,进而增强安徽农金的品牌价值

  截止9月末蒙城农商银行已建成金农信e家32个,累计办理小额存取款及转账业务1.96万笔,小额扶贫贷款资料收集356户,存款营销890万元,贷款营销689万元,快递件收发259件,开展金融知识宣讲68场,惠及群众2400余人次。