工商银行安徽省分行荣获安徽省现代省情调查研究中心“十佳服务优秀企业”称号

工商银行安徽省分行荣获安徽省现代省情调查研究中心“十佳服务优秀企业”称号

发布日期:2018-12-02 浏览次数:323  文章作者:姚君  文章来源:中国工商银行安徽省分行 

2018年11月22日,安徽省现代省情调查研究中心给中国工商银行安徽省分行发来喜报,该行在2018“安徽省十大服务行业居民满意度调查”(以下简称“满意度调查”)活动中成绩优异,被授予“十佳服务优秀企业”称号。

2018“安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动于5月-10月结束;调查对象包括供电、银行、保险、通讯、贸易、交通、医疗、供水、供油、餐饮等十大服务行业;调查内容主要是服务质量、服务态度、服务环境、服务创新和行风评价五个方面;调查方式采用实地问卷调查、网络投票和微信投票等方式进行。我行具体做法是:

明确职责,力求实效。省工行渠道管理部制定了“满意度调查”实施方案,并在相关服务工作会议上重点进行了布置;辖内各二级行高度重视,切实把参加“满意度调查”活动,作为检验该行当前服务水平、提高和改进服务质量的有力抓手和契机。全行上下密切协作,通力配合,人人参与,力求该行在调查活动的每个环节中取得好成绩。

制定方案,认真落实。一是要认真落实行长坐堂值班制度;加强大堂经理3个百分之百的执行及严格履职;通过科学设置排班、叫号策略管理、弹性窗口等措施,减少网点客户超时等候时间,提高客户服务效率和服务质量。二是要继续巩固和完善服务面貌整治季活动成果,进一步做好网点“四洁”、“两亮”工作,改善服务环境,优化客户服务功能,提高客户服务体验满意度,不断树立窗口行业服务新形象。三是要加大服务检查、通报、处罚力度,重点加强员工违反服务纪律,服务态度不热情的专项整治工作,发现一起,通报、处罚一起。同时,要鼓励先进,鞭策后者,关注员工精彩服务瞬间,对表现优秀员工给予表彰奖励。

此次“满意度调查”进一步促进该行营业网点整体服务水平的提升,提高工商银行在社会公众心目中的满意度和美誉度。