服务无小事、 上门暖人心

服务无小事、 上门暖人心

发布日期:2018-12-02 浏览次数:350  文章作者:陈亚 、方菊霞  文章来源:滁州市银行业协会 



11月23日上午,一名神情焦急的男子推开定远农商银行新城支行大门,匆匆走了进来。大堂经理主动迎接上去,询问客户办理何种业务。该名男子叹气地说道,他是定远县永康镇李姓人,其父亲多次因脑梗塞引起的并发症入院治疗,这次住院医疗报销费用即将打入其父亲报销存折账户,但家人保管不善丢失存折,且老人家入院治疗不能亲自到银行办理挂失业务,家人十分焦急。大堂经理了解情况后,安抚李姓男子到客户区的座椅上休息,并第一时间向支行负责人汇报此事。支行行长在了解实际情况后,高度重视,迅速形成问题解决方案,预留李姓男子联系电话,并表示周末会安排专人前往安徽省立医院为客户办理挂失手续。

11月25日上午,定远农商银行两名工作人员放弃周末休假时间,早早地携带水果礼品来到安徽省立医院,在看望李先生父亲后为其办理挂失相关手续,及时解决了客户住院和医疗报销问题。在顺利办完挂失业务流程后,客户脸上露出了微笑,连声感谢,质朴的话语中流露出对我们定远农商银行的感激与信任。

这只是一次小小的上门服务,但对于这个患者客户一家来说,却意义重大。始于感恩,臻于感动。定远农商银行始终本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,竭力为客户提供更加细致优化的服务,努力打造“定远人民最满意银行”的品牌形象。