共创共建 你我同行

共创共建 你我同行

发布日期:2019-01-08 浏览次数:648  文章作者:孔维子  文章来源:宣城市银行业协会 

驻足泾县农商行昌桥支行,你会看到窗明几净,你会看到整齐划一的台签,你会看到人性化的饮水区,你会看到我们盈盈的笑脸,你会看到大厅里苍翠欲滴的吊兰。大厅里虽有一米线的距离总是有很多农民工无视存在不停地“跨越”,柜台上虽有“请勿吸烟”的警示标语,但仍有客户熟视无睹,大厅里没有统一的叫号机,顾客们争先恐后的插着队。尽管人性化的设置、文明的服务提示语和标签,但文明与不文明的碰撞显得格格不入。

银行精神文明建设是一项系统性的工程,让文明扎根于人们心中,在机构、人员、职责三落实的基础上,认真做到“四统一”和“五到位”,即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一,和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩,与家园文化建设挂钩,有力地促进了两个文明建设的协调发展。让客户做到“爱大家与爱小家的统一结合”,让顾客来到我们支行感觉的是我们柜员将文明的接力棒传递到自己手中,在耳濡目染、潜移默化中接过我们手中的接力棒自觉的将文明意识转变成行动。为提高这种意识我们深入开展了员工“内强素养、外塑形象”的学习活动,

以员工自身的标杆形象来引导客户投身于文明建设当中去,共创美好家园、文明家园。

活动是精神文明创建的有效载体,紧密围绕银行的改革与发展的主题我们还筹划制作文明宣传片,在业务空闲时间段循环播放,此次活动取得了一定的反响,有很多客户积极的参与了我们的活动,通过这些教育、学习,提高了大家思想觉悟和文明素养来该行的客户的不文明行为也有所改善。多半客户已做到了做到废纸入篓、垃圾入箱、吐痰入盂、烟灰入缸,还有客户对我们支行提出了一些宝贵的意见,例如:“设置小孩凳”、“设立开放式窗口专门接受客户的咨询”“在醒目的位置放置利率屏”,这种开放式的互动让客户明白了共创共建的重要意义。

精神文明的创建我们还走在探索的边缘道路,但是通过不断的实践表明:只有思路明确,机制创新,精神文明创建工作才能上水平、上台阶;只有坚持客户与银行共创共建,并把客户变成创建的主力军我们才能使“两个文明”建设步入良性互动的发展轨道。相信在领导的重视下、柜员的引导下、顾客的参与下,在全行员工的共同努力下,我们农商行的文明创建能够走上一个新的台阶。