建行宿州市分行“五大抓手”促手机银行发展

建行宿州市分行“五大抓手”促手机银行发展

发布日期:2019-01-11 浏览次数:393  文章作者:冯子豪  文章来源:宿州市银行业协会 


建行宿州市分行根据实际,“五大抓手”力促手机银行业务,取得了骄人的成绩。截至2018年底,手机银行活跃客户24万户,同比净新增11万户,计划完成率100.04%,提前完成全年计划。

一抓大堂。分行进一步提高了大堂服务质量,严格按照建行服务要求服务客户,让客户走进大堂有回到家的感觉;利用客户取号后的等待时间,开展沙龙活动普及金融知识及建行手机银行业务,提升客户对建行的了解与支持,充分发挥“一句话营销”作用,站在客户立场上,为客户“量体裁衣”;重视网点柜员、大堂经理、电子银行引导员的协同联动,通过开展多次模拟练习与实战,不断提升办理推广手机银行业务的配合默契度,确保新签约客户活跃率。截至2018年底,新客户签约率已达90%,位居全省前列。

二抓外呼。2018年4月份,宿州市分行及时落实手机银行业务外呼系统安装调试,组织引导员集中讨论营销话术,制定外呼计划,帮助促活率低的引导员查找差距,补缺补差,及时跟上;制定员工渠道,筛选手机银行未活跃客户的操作流程发至全行,供各网点根据自身情况建立营销模型,筛选所需要的目标客户,向所在支行员工发布商机,供员工开展精准外呼营销。如芦岭支行引导员外呼促活率高达45%,是全省平均促活率的两倍多,被邀请在全省引导员外呼专题视频会上作经验介绍。

三抓平台。分行把学费云平台作为带动手机银行发展的重要一极,重点突破,实现批量化获客。由于历史原因,分行与当地高校没有合作关系,而青年师生又是手机银行潜在活跃客户。针对这种情况,分行领导带头营销,上门拜访高校领导,向校方推荐建行的“一分钱乘公交”、“一折购”等便民活动,得到各高校领导的认可和赞赏,为该行手机银行业务推广打开方便之门。目前,该行共拓展宿州市辖内八所学校学费云平台,直接带来新增手机银行客户超过5200户,带来移动交易客户超过25000户。

四抓全员。分行全员发动,人人有任务、人人有目标。各支行按照支行任务情况自主分配员工任务,并充分利用该行青年创客团的优势,发挥青年员工在手机银行大发展活动中的主力军作用;各支行组建外出营销小分队,利用休息日、班后走访商户、商店、社区,校园等,快速形成“人人熟悉手机银行,人人宣传手机银行,人人营销手机银行”的工作氛围。

五抓代工。分行加强员工渠道数据应用,按月梳理代工单位信息,定期下发 “代发工资单位员工手机银行签约率统计表”,为网点走进代工单位提供数据支持。分行要求各支行根据代工客户名单,重点营销员工人数多、年轻客群多的单位客户,由易到难,全面推进;制定每周走进代工计划,落实每周走进代工不少于一次的要求;细化每日目标,每日早晨通报各行达标情况,对当日未达标的网点,逐个电话了解未达标原因及举措,力争各网点齐头并进。