工行宿州牡丹支行以客户为尊 让服务更如意

工行宿州牡丹支行以客户为尊 让服务更如意

发布日期:2019-01-11 浏览次数:324  文章来源:宿州市银行业协会 

服务是银行工作永恒的主题,工行宿州牡丹支行一直践行“客户为尊、服务如意”的理念,始终坚持以客户为中心。近日,该行分管行长和客户经理带齐上门核实业务所需的资料,前往宿州市市立医院为卧病在床的沈先生办理了上门核实业务,真正践行了“客户至上、服务至上”,赢得客户赞许。

事情经过是这样的。当日,沈先生的妻子神色焦急的来到工行宿州牡丹支行,代丈夫办理激活薪金卡业务。根据规定,办理卡激活业务须客户本人持有效身份证件到银行现场办理,由于非本人办理,被工作人员告知无法直接激活。沈先生妻子表示,工资卡最近有急用,但自己的丈夫因病住院,无法亲自到银行办理。该行工作人员得知情况后,主动提出上门为客户服务,为其开辟绿色通道。

该行两名工作人员亲自带着《授权委托书》等相关材料来到医院病房,在核实了客户真实情况及激活工资卡的真实性意愿后,根据规定留存了上门服务的影像资料,随后将沈先生妻子送回网点为其办理了工资卡代理人激活业务。该行此次贴心高效的服务让沈先生一家十分感动。  

从“心”出发、用“心”服务。工行特事特办提供上门服务,切实为客户解决实际困难,在合规的前提下,不断提升了银行“温度”。