六安市银行业协会开展2019版文明规范服务评价标准再培训

六安市银行业协会开展2019版文明规范服务评价标准再培训

发布日期:2019-05-03 浏览次数:361  文章作者:许海峰  文章来源:六安市银行业协会 



为提高六安市银行业文明规范服务工作水平,深入解读《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版)》,做好2019年度百佳、星级网点创建工作。4月30日,六安市银行业协会继参加中银协武汉培训后,组织会员单位开展2019版文明规范服务评价标准再培训,各会员单位分管行领导、主管部门负责人、参与创建的网点负责人、经办人,共计150余人参加培训。

培训由市银行业协会汪芳秘书长现场授课,围绕“一个目的、两大变化、三个需要、四‘ZHI’管理、五个关系”,部署了创建工作的总体要求。并结合六安市文明服务创建实际和实践经验,深入浅出地对九大模块168条内容逐条分析讲解,配合生动的案例和形象的示范照片,从新旧标准的变化、新增特色内容、考核注意事项等方面为现场参会人员进行了深入解读。

此次培训得到了会员单位及参训人员的一致好评,他们纷纷表示,培训内容贴近工作实际、重点突出,对今后网点文明规范服务建设具有很强的指导意义,将在今后的工作中,结合实际加以运用,不断提升文明规范服务水平和标杆网点创建能力,营造良好的金融环境。

2019年,六安市银行业协会将严格按照安徽省银行业协会工作部署,发挥服务、协调职能,全力支持并配合会员单位文明规范服务百佳、星级网点的申报创建工作,推动六安市银行业文明规范服务水平全面提升。