邮储银行当涂县支行坚持 养老金代发十年如一日

邮储银行当涂县支行坚持 养老金代发十年如一日

发布日期:2019-05-10 浏览次数:212  文章作者:张军  文章来源:马鞍山市银行业协会 

每月15号是邮储银行当涂县支行的养老金发放日,这一天,网点因为业务量较平时多出两倍,员工全员都要在岗,在前一日便留足了备用金,做好充足准备。早上八点正式营业,七点半营业大厅内已经是坐满了客户,从早上到下班,全员不敢一丝懈怠,像这样的情形已经持续了十年。

客户不分年

这一天来办理业务的主要是老年客户,他们大多不会使用网点新配的自助设备,该行行长就专门安排了两名大堂经理和保安师傅在大厅内随时“候命”,帮助客户取号、负责引导、维持秩序等,基本做到随叫随到。一天忙下来,员工个个累得不想说话。有个年轻柜员抱怨道:“为什么他们就不能把存折里的钱攒几个月一把取呢,这样他们轻松我们也轻松啊。”该行行长听了批评他说:“客户能到我们这里来办理业务就是冲着我们的服务和口碑来的,客户不分年龄,业务也不分金额,客户的满意才是我们追求的目标。”

服务细致入微

老年客户基本都有一个特点,就是谨慎,一个问题可以反复问好几遍,这就要考验支行员工的耐心,也是检验员工综合素质的一门课,这一点邮储银行当涂县支行的员工个个做得优秀。柜员王玥,在为一名老年客户办理取款业务时发现客户证件号码和密码均错误,便向客户说明情况,需要立即为客户办理修改实名证件和密码重置交易,客户耳朵听不清,业务又比较复杂,通过柜员一遍遍耐心地解释,终于让老人家理解并配合,成功解决了业务问题,获得客户的满意评价。柜员有时忙的连喝口水的工夫都没有,只是为了能够挤出时间来多办理几笔业务,让客户少等待一些时间。