建行宿州科技广场支行荣获总行银行业千佳单位创建先进集体奖

建行宿州科技广场支行荣获总行银行业千佳单位创建先进集体奖

发布日期:2019-05-12 浏览次数:302  文章作者:李静静  文章来源:宿州市银行业协会 

近年来,在省市分行党委高度重视和相关部门的大力支持下,建行宿州科技广场支行优质服务创建工作硕果累累,先后获得“总行五星级网点”、“中国银行业文明规范服务五星级网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项荣誉,2018年被总行评为银行业千佳单位创建先进集体奖。

为确保创建工作质效,该行始终保持思想与行动高度统一,硬件与软件设施两手齐抓,走出了一条成效显著的创建之路。

强化思想认识强化精细管理。该行多次召开专项会议,正确把握开展千佳创建活动的工作要求,深入理解千佳创建的含义及优质服务的重要意义,不断提高对千佳创建活动重要性和紧迫性的认识,进一步强化员工文明服务意识。通过建章立制,修订并完善支行服务规范,组织开展服务规范制度学习,结合上级行《网点服务标准手册》和银行业协会服务标准,进一步细化支行服务标准和服务考核机制,形成“规范标准、学习提升、物质激励和考核监督”四位一体的服务质量管理体系。

改善服务环境营造争创氛围。该行对照银行业协会千佳网点考核标准,深抓落实,提升品质,更加体贴关怀弱势群体客户,进一步丰富网点服务文化品牌内涵;建立人性化的“便民服务区”,同时定期发布网点创建工作动态,开展“优质服务标兵”、“每周服务明星”评比,树先进、找典型,通过每周录像抽查、现场观看等方式,积极宣传好的做法,营造“重视服务、做好服务、争创千佳”的浓厚氛围;在支行开展技能提升竞赛,进一步提高员工服务技能。

发挥党员作用,凸显团队优势。创建期间,该行密切关注员工心理变化,根据党员同志多,尤其是年轻党员占比高的优势,发挥党员的先锋模范作用,提升员工的凝聚力和向心力,增强员工的集体荣誉感和责任感,激发员工的团队精神和工作积极性。