这个银行“不太冷”

这个银行“不太冷”

发布日期:2018-04-15 浏览次数:194  文章作者:蔡蒙  文章来源:合肥市银行业协会 

前几天,刷朋友圈看到一个标题:马航MH370在银行,出于好奇,点了进去,却是带着不可言喻的悲伤和感慨,默默的离开,久久不能平静。

故事是真实的,是一位银行从业者的亲身经历。大意是有个先生来办业务,要给他爱人的信用卡还款,银行工作人员看账单只有一百元的年费,就跟他说这是年费让您爱人刷几次卡就能免的。先生坚持要还款,说通知她可能不太方便。银行工作人员觉得这钱明明可以不用交,有点急了,语气不那么平和地说您爱人您怎么还不方便联系,特简单,刷几次卡就可以,根本不用多交这一百元。先生一直特别温和平静,良久,他问工作人员是否知道马航MH370。工作人员还有点懵的时候,他缓缓说道,“我爱人就在那上面。我就是为了让这个卡一直保持使用状态,你说,万一,哪一天她要用呢。”当时那位工作人员事后回忆道:这件事情直到现在,每每想起来我都难过的想哭。

是的,看到这个真实的故事,我也难过的不知所措。万一哪一天要用呢,这是怎样的一种心如止水,又是怎样的一种悲伤不已,我们无从知晓,但,我们可以让他保留着这份念想,让他的生活多一缕阳光,用关怀和理解来温暖一个孤独的过客。作为银行工作者的我们,本就该是一个有温度的人;银行,本就是一个可以有温度的地方。

银行,由于其自身的专业性,不免有几分高冷。然而,我所在的这个银行“不太冷”。每天司空见惯各项存取款、转账汇款等业务,每天穿梭于形形色色的客户之中。我感受到的是每一笔存款、每一笔取款、每一笔转汇抑或其他业务背后的人和事,我感受到的是理解和关怀,我感受到的是温度和热度。

做一家有温度的银行,让人性化成为常态

坐在柜台前,我能感受到玻璃之外客户的焦急和无助。那是一位年迈的老伯,他想给老伴开一张卡,用来报销久病在床的老伴的医药费。当被告知必须本人办理的时候,他顿了顿,眼里是无助和孤独,就这样默默的站在窗口,迟疑了良久。同事以为他没听清,打开扩音器重复了一遍。老伯沉默了一会,用他苍老的大手贴着玻璃,缓缓说道可是我老伴很多年没有下床了,该怎么办,怎么办……似乎能看到他眼中的氤氲,听到他言语中的哽咽。同事立马站了起来,凑过去跟老伯连声说对不起,我不知道您的情况,不要着急,我们帮您解决。随即向会计主管反映了情况,之后就是我的两位同事领着老伯一同离去的身影了。我知道他们是上门服务,我似乎也看到了老伯眼里重燃的希望。

做一家有温度的银行,让每个客户都被温柔以待

每个清晨,亦或是傍晚,我都会看到那个熟悉的身影,从一号窗口问到6号窗口。那是一个清瘦的老人,他小小的身形、清瘦的轮廓、急速的问话让他看起来似乎不是那么老,他总是急切的问着同一个问题:倒垃圾钱有没有到?在1号窗口得到否定的回答之后,他会拿着他的小本子到2号窗口排队,然后3号、4号,直到6号,在每个窗口得到同样的回答之后,他会看着本子重复他的疑惑,然后离开,并不会听取我们的任何解释,我看不到他的表情有任何变化。但是我和我的同事总是会莫名的心痛。每一次,他都是急速的问话,默默的离开;每一次,我们都异口同声,却温柔以待。或许他是一名环卫工,或者不是,我们不知道他之前经历过什么,只希望此刻的他被待之以温暖。

做一家有温度的银行,让银行的温度焐热远方的人心

在庐江县白湖镇上的一个小村落,有一家电器维修的小店,里面摆了简单的几张桌子和一些破旧的电器,还能看到那散落旁边的修理工具。里面的中年大叔看到我们过来很是热情,谈话间,他提到自己的女儿在学校的骄人成绩,脸上洋溢着幸福的喜悦。他说如果没有我们在他最困难的时候愿意发放给他30000元的扶贫贷款,他可能不会支撑到今天,女儿也就不能如愿上大学。我能感觉到他说话时的激动和欣喜。看着墙上他女儿作的一幅幅油画,我知道今天的走访是一次成功的贷后跟踪,更是一次成功的贷前调查,新一轮的扶贫之路,这里一定是“精准”落点。接过他递来的一杯水,一股暖流缓缓流入心田。我知道,这是我们银行的温度,就是这个温度,焐热了这个偏僻角落的人心。

是的,这个银行“不太冷”,这个银行不是其他,他就是我们庐江农商银行!