加强人文关怀,创建“农金之家”

加强人文关怀,创建“农金之家”

发布日期:2018-04-15 浏览次数:142  文章作者:吴盼盼  文章来源:亳州市银行业协会 

随着农村金融体制改革的不断深入,农商行的改革进程也不断加快,伴随着改革的深入、机构人员的调整,农商行内部工作节奏的加快,业务发展的压力,工作标准的提高,农金职工所承受的各种心理压力与日俱增。这些压力如不能得到有效释放,很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪,危害职工的身心健康,个别的甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会问题。以利辛农商银行为例,全行共有43家支行行长、17个部门经理和5个中心主任,随着业务竞争的日益激烈,部门工作节奏的加快,大概有40%左右的支行行长和部门中层出现失眠的症状。针对当前干部员工出现的过劳过压、疲惫倦怠、紧张不安、抑郁烦躁和失眠多梦等现象,利辛农商银行积极采取多项措施,为干部员工舒压解郁,排解工作压力,找回工作激情,形成良好的工作氛围。

一、干部员工心理问题的具体表现:

1、来自内部的压力。一是员工自身的性格因素。主要表现在面对困难和压力时的心理调整状态,有的员工就更易在工作和生活的压力中,放不下、看不破,形成解不开的“心锁”和自我的精神束缚。二是教育因素。农商行由于历史、现实等原因,各项业务发展较为缓慢,实行手工操作。但随着近几年的快速发展,实现了电子化业务和无纸化办公,并陆续开通上线了各项业务经营管理系统。受教育水平的差异,员工在学习掌握、适应新技术和岗位需要中有着较大的压力。三是经济因素。当前,农商行的工薪水平虽然不是很低,但当员工家庭在面对购房、重大病情、子女上学或是较重的赡养负担等问题时,生活就会使他们举步维艰,成为主要的压力源。

2、来自外界的因素。一是农商行岗位性质与任务的压力。当前,农商行的工作环境、工作条件还不能与专业银行相比,金融行业对安全性的高要求使门柜人员长时间处在比较封闭的环境和监控设备的严密监视之下,容易使员工产生压抑的心理情绪。同时,行业的特殊性和严峻的案件防控形势,使员工时刻紧绷一根弦,长时间处在案防的高压态势之下,唯恐事故的发生。此外,农商行实行绩效考核,按任务的完成情况兑现工资收入,追赶任务的压力尤其对一些地理环境不好、任务完成压力大的农商行员工,工作和生活的压力就会尤为沉重。二是自身职业发展的压力。近几年,农商行的人事制度取得了跨越式发展,但在员工职业发展规划、人员的竞聘和晋升等方面还不是很完善,让想有作为的员工心有抱怨和产生消极的心理。

二、本行开展人文关怀方面的具体工作

针对当前全行出现的过劳过压、疲惫倦怠、紧张不安、抑郁烦躁和失眠多梦等问题,利辛农商银行充分发挥工会的功能,人事、办公室等多部门联动,积极采取多种措施,关心关爱员工身心健康。一是通过加快POS机、ATM机等自助机具投放和网上银行、手机银行等电子银行产品推广力度,提高柜面业务分流率,减轻柜员工作压力;二是聘请专业的心理辅导教师,并及时向全行员工公布心理咨询热线,方便员工进行心理咨询,引导员工形成积极向上的健康心态;三是总行领导定期深入各基层网点与员工就绩效考核、内控管理等方面进行交心谈心,面对面沟通交流,真诚倾听员工呼声,及时掌握员工思想状况,对员工进行正面宣传、引导,将矛盾化解在萌芽状态;四是该行每年都会组织员工进行一次健康体检,帮助员工及时了解身体健康状况,让员工健康生活。五是开设员工情绪疏导室,贴近职工,将人文关怀和心理疏导结合起来,通过正面教育和引导,解决职工内心的精神困惑和心理问题。

三、本行开展人文关怀和心理疏导工作面临的困难

我行在舒缓干部员工心理压力,调动员工积极性,营造良好向上的工作氛围方面做了一些有益的尝试。但在具体的工作开展过程中,仍然发现存在以下困难:

(一)员工对心理疏导有抵触情绪。实际工作中,绝大多数被调查的员工都不愿意接受心理疏导,传统的讳疾忌医的现象仍然普遍存在。

(二)员工工作区域多在乡镇,无法集中开展心理疏导课程培训。加之员工的工作时间互相有差异,导致心理疏导工作无法成体系开展。

(三)部分支行行长和中层干部不重视心理疏导,造成心理压力加剧,无法及时排解。

四、对人文关怀的建议:

(一)定期开展心理疏导。高度重视心理疏导工作,积极培养人才,建立机制,加强预警,进行有效的心理调适。建立“心理疏导室”,培养专门的心理疏导师。

(二)定期举办丰富多彩的文体活动,引导员工积极参加,用运动来冲淡员工的心理压力。

(三) 塑造特色职工文化。围绕“家文化”建设,营造一种同心、同享、共幸福的家园氛围。目前,海门农商银行标准化网点实现全覆盖,并形成鲜明特色的服务转型模式,具有较高行业影响。同时,还组建篮球队、足球队、摄影等兴趣小组,常态化开展“五小”创新活动、职工运动会、演讲、征文等一系列活动,为员工展示风采风貌搭建舞台。