邮储银行六安市分行再次获评群众满意窗口

邮储银行六安市分行再次获评群众满意窗口

发布日期:2019-09-10 浏览次数:144  文章作者:许海峰  文章来源:六安市银行业协会 

近日,邮储银行六安市分行再次获评六安市“2018年度群众满意窗口”,此项荣誉的获得是群众对该行金融服务的认可,展现了该行网点优质的服务水平,也为该行进一步树立良好的品牌形象奠定基础。

舒心环境让客户“心旷神怡”

“李先生,您可以在爱心饮料机内一分购饮料,比较适合您。”因邮储银行六安市分行营业部位于政府中心旁,常碰到急冲冲来办事的客户,网点员工再为李先生开卡后,看到他满头大汗地样子,不忘温馨提示客户,一分购饮料,既实惠又解渴。

李先生当即扫码支付了一瓶绿茶,“这个天喝凉茶,真舒服,你们这个饮料机放置的好!”李先生临走前,还不忘给网点点赞。

今年以来,该行以优化网点服务设施与环境为抓手,不断提高辖内网点“硬件”设备基础。该行本着“布局合理、功能齐全、视觉舒适”的原则,对网点进行科学布局,优化了功能分区,业务办理区、自助银行区、贵宾室、休息区、公众教育区等区区秩序井然,尤其是在公众教育区,为客户学习金融知识提供了一片天地。同时,在自助终端设备的基础上,增放CRS存取款一体机、ITM智能柜员机,连同微信银行、手机银行、网上银行等渠道,为客户搭建了立体化、全天候的服务网络体系,最大限度缩减客户排队时间。厅堂内爱心饮料机、老花镜、雨伞、便民箱、便民复印机、高血压测压器及鲜花绿植等一应俱全,让每一位前来办理业务的客户倍感温馨舒适。网点外还专为残疾人、老人等特殊人群设置无障碍通道,张贴了服务热线电话和温馨提示牌等,从细节上满足客户需求。

贴心服务让客户“宾至如归”

“王奶奶,您可以把5万元用于购买理财,利息比定期存款高,安全性也好。”在梅山路支行,营业主管正向王奶奶推荐新的理财方式。

每月15日都是退休职工前来领取养老金的日子,邮储银行网点老年客户群较多,需要员工更耐心的服务。王奶奶是梅山路支行的忠实客群,今天养老金发放后刚好满5万元,就想把钱存起来,柜员在了解了王奶奶资金保值的想法后,向其推荐了更高收益的理财存款方式。

该行秉承以客户为中心的服务理念,持续推进网点优质服务,全面提升客户满意度。为此,该行各网点在晨会、例会中坚持开展岗位业务培训和柜面操作技能演示,围绕服务重要环节和关键点,进一步改进服务环节,坚持做到“四声服务”,并通过岗位练兵、评先评优等手段,提升员工综合素质和服务技能。此外,该行积极推行首问负责制,对柜面常见问题处理技巧进行培训,从责任落实的角度,第一时间处理客户提出的难题。

金杯、银杯、不如客户的口碑。据悉,该行将星级网点创建作为今年的一项重要工作,以“百佳”网点的高标准严格要求自己,以点带面推动网点服务综合水平的提升,将向更优质的服务水平迈进。