交行宿州分行多举措强化声誉风险管理

交行宿州分行多举措强化声誉风险管理

发布日期:2018-05-13 浏览次数:160  文章来源:宿州市银行业协会 

2018年以来,交通银行宿州分行多举措强化声誉风险管理,致力打造良好金融形象,促进各项业务稳健持续快速发展。

一是加强防控意识。该行通过召开专题座谈会,并利用晨会、夕会等方式,组织全员参加学习关于声誉风险管理的一系列文件规定,使大家提高认识,克服松懈、麻痹思想,提升声誉风险防范意识。

二是加强正面宣传。该行针对当前整体舆情导向,将声誉风险管理和加强正面宣传并重,掌握宣传工作的主动权,正面引导舆情,为全行改革发展提供强有力的舆论支持。

三是加强优质服务。该行加强优质服务工作力度,督促营业网点不断提高服务质量,加强内部管理,杜绝不规范经营行为。从源头抓起,督促重点岗位和重点人员改进服务方式、方法。

四是加强化解工作。该行落实专人妥善处理客户投诉,分析投诉发生的原因,找出症结所在,着手抓薄弱环节,主动、耐心地与客户做好解释沟通工作,做到件件有回音,事事有答复,做到防患于未然。