邮储银行梅山路支行:做一个有温度的成长型银行

邮储银行梅山路支行:做一个有温度的成长型银行

发布日期:2018-05-16 浏览次数:240  文章作者:袁燕华  文章来源:六安市银行业协会 

坐落在安徽省六安市城区中心的邮储银行梅山路支行,是一家综合性银行服务网点。近日,该支行被总行授予“2014-2017年度中国邮政储蓄银行先进集体”荣誉称号,成为安徽省邮储银行系统内唯一一个获奖的二级支行。
邮储银行梅山路支行拥有员工13名,平均年龄只有32岁。这个年轻的支行却有着不浅的“资历”:2017年,支行全年收入位列全省各二级支行中第8位,人均累计利润全省排名第3位。近几年,荣获有“安徽省邮政金融营业网点服务明星支行”和“安徽省银行业文明规范服务示范单位”等多个省级荣誉称号。
城区居民的“好邻居”
这天,梅山路支行的支行长汪玲和同事没有来得及吃一口午饭,即匆忙的从市人民医院重症监护室赶回支行,上传业务资料。原来,一客户的父亲急性脑梗塞昏迷不醒,客户急需父亲卡中的钱救命。因为开通绿色通道,不仅免去了客户开具公证书的环节,省去了公证时间,也帮助客户节省了公证费用,客户当天即拿到了现金。“真是太谢谢你们了!耽误你们的时间了……”看着眼前这位眼睛凹陷、胡子拉渣的七尺男儿几乎落泪,汪玲也跟着湿润了眼眶。
梅山路支行因为地处市中心,周边客流量大,大厅中经常门庭若市。与此同时,支行还承担着代发六安市养老金、社保卡激活等工作,每到每个月的15号,网点又增加大量拿折取钱排队的老年客户,厅堂内几乎坐满了客户。“为百姓服务,等不得”,支行长汪玲经常将这句话挂在嘴边。一方面要求支行所有人员不能放松规范化服务,坚持以始终如一的优质服务面对每一名客户,并在支行内部制定学习计划,利用每日的晨会和夕会,带领员工学习规范化服务标准及服务礼仪,规章制度、“五线”合规学习手册等知识。另一方面,在支行内部打响“变折为卡”战役,并积极申报配备智能自助设备,在全市网点中率先配齐了卡及存折存取款一体机、自助填单机、智慧柜员机等各类自助设备,努力化解排队长、等候长的问题。
如今,在梅山路支行中,几乎每一位员工都有自己的一众“铁粉”,还有很多老年客户经常带着瓜果和自己做的小吃给他们认可的员工……据汪玲介绍,支行每个月至少有1到2次的上门延伸服务,2017年全年零投诉。在客户意见登记簿中,共有6条留言,有5条是对支行的肯定和称赞,还有1条建议。
乡村振兴的“好帮手”
六安是农业大市,梅山路支行虽然在市区,但支行的信贷员也经常跑农村、进乡镇。
最近,驻扎在裕安区分路口镇古城村党群服务中心的支行信贷员卢培有点忙:蹲点2天,为村里第一批60户建档立卡贫困户办理光伏扶贫贷款,从嘱咐要带哪些证件,到每一栏表格如何填写,傍晚时分,小卢的嗓子已经哑的几乎说不出话来……坐在回城的农班车上,她突然想起王大爷问他的开卡为上大学的小孙子打钱的事,马上拿起电话打给支行长,请她明天再安排几位个金条线员工,现场为有需求的贫困户们开卡或者开通手机银行。
年初,邮储银行六安市分行召开工作会议,就坚决落实乡村振兴战略,助力打赢脱贫攻坚战作出部署,从提升乡镇的基础金融服务能力、加大对特色产业的信贷支持、优化网络布局等多方面提出了具体的工作要求。
所有的决策部署最终都将落地到每一个一线网点和员工上。围绕工作要求,支行所有信贷客户经理全部出动,划分战区,有的走访地方农业产业化龙头企业、家庭农场、种养大户、农民专业合作社等农业新型经营主体,有的走进春耕备耕农户家中,调查他们的金融需求,制定匹配的金融服务。为方便客户,支行信贷客户经理携带移动展业和复印机,现场复印资料、收集资料、询问情况,指导他们填写贷款申请单,同时,实时录入客户信息,查询征信情况并上传系统。待客户经理初审基本情况后,再集中入户调查……
“每次出门调查,我们会带齐所有移动设备和资料,尽量减少客户尤其是农户们跑网点的次数。”信贷员李金林告诉记者,在为客户提供信贷服务的同时,支行还会根据不同的客群开展针对性的金融知识普及,“经常在开展贷后检查时,帮助客户识别假币、阻止电信诈骗。”
现代金融的“推广员”
为积极响应、落实中央关于“优化企业开户、改善运营环境”的工作部署,3月份以来,支行的客户经理李孝慈和公司部的同事跑企业开展优化企业开户宣传至少有7次。“现在,我们为企业开立对公账户最多只要3天,客户来网点最多只要2次。”李孝慈跑起企业来劲头十足。
翻开支行长汪玲的工作日志,2017年以来,她带领着团队走街串巷开立“聚合支付”,帮助客户开通手机银行参与“扫码有礼”活动,驻点商超为客户激活信用卡,走访地方小微企业宣传“优化企业开户”政策,跑乡镇宣传劝耕贷、账户实名制、开展“防范电信网络诈骗”、“警惕非法校园贷陷阱”、“反假币”、“反洗钱”、“支付结算账户安全使用”等主题宣传……常态化的外拓宣传几乎牺牲了全员的休息时间,得来的回报却是百姓对支行的信任与认可。在客户的眼中,梅山路支行的每位员工身上都贴着“专业”、“认真”、“可信赖”的标签。曾经有一位阿姨说,“不管是理财有需求还是生活有需求,我现在一有困难就想到了小李,都快赶上我出国在外的女儿了!”
“每一个在青春里拼尽全力、用心感悟的人,都是可爱的、可敬的、勇敢的战士。”采访中,支行长汪玲微笑着告诉笔者,“我希望,我的团队继续保持这样的心境,尽情释放激情与活力,用温暖的手、勇敢的心,迎接未来的每一天。