安徽省银行业协会组织开展营业网点文明规范服务调研

安徽省银行业协会组织开展营业网点文明规范服务调研

发布日期:2018-05-16 浏览次数:155  文章来源:协会秘书处自律部 

5月2日-11日,省银行业协会组织会员单位及协会秘书处共13位工作人员组成4个调研小组,对全省15个地市的45家营业网点进行了文明规范服务调研。

调研中按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》要求,通过查阅资料、调阅录像、现场观察等方式对营业环境、便民服务、智能银行服务、大堂服务、员工服务等方面进行调研,并与各被调研单位进行现场沟通交流,同时将调研中发现的问题汇总后反馈各单位,共同促进我省银行营业网点服务水平的提高。