繁昌农商银行:切实加强声誉风险防控

繁昌农商银行:切实加强声誉风险防控

发布日期:2021-01-07 浏览次数:233  文章来源:芜湖市银行业协会 

为提高声誉风险管理能力,维护和提升良好的社会形象,繁昌农商银行强化声誉风险管控,建立声誉风险防控工作长效机制,为全行业务经营和管理保驾护航。

完善舆情监测机制。该行重视对声誉风险的监督管理,把声誉风险管理纳入到全面风险管理框架之内,结合自身实际,制定声誉风险管理与处置实施细则,明确声誉风险管理流程和措施,安排专人负责舆情监督,对舆情实行24小时监控,针对突发性负面新闻做到及时关注、及时报告、及时处理、及时跟踪,力争将不良影响降到最低。

突出合规文化建设。在全辖积极倡导合规文化和合规理念,加强对员工的业务素质、职业道德、服务意识和声誉风险管理的培训,提升服务能力和水平,建立一套有效的合规风险管理机制,提高对声誉风险的发现和应对能力,强化监督检查,提高合规管理水平,尽量减少和避免不应有的合规风险和操作风险。

快速处理客户投诉。建立健全客户投诉体系,定期对客户投诉情况进行全面、系统的整理分析,建立完善客户投诉处理工作机制,畅通客户投诉渠道,及时、公正、有效处理客户投诉。

准确发布相关信息。注重落实行务公开,主动接受公众监督,同时加强与客户和新闻媒体之间的沟通协调,加强对舆情监督人员的培训,提高对负面舆情信息的应变能力和处置能力,建立和完善舆情突发应急预案,快速妥善处置一些负面舆情,维护自身良好形象。

强化正面宣传。选拔一批业务素质强的员工充实到通讯员队伍,通过网站、报刊、电视等媒体及时对全行的改革发展、优质文明服务、支持三农发展等方面取得的成绩做好正面宣传报道,提升全行的声誉,树立繁昌农商银行良好的社会形象。

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