感谢信背后的故事

感谢信背后的故事

发布日期:2021-01-10 浏览次数:157  文章作者:冯子豪  文章来源:宿州市银行业协会 

“我们的岳欣同志,真的不错!”新年伊始,建行灵璧支行行长办公室收到了一封来自上海的感谢信,是感谢支行客户经理岳欣的。

2020年底,岳欣接到灵璧县医院打来的电话,反映该单位一对退休夫妻长期在上海居住,由于现在退休工资发放要启用社会保障卡。老人的社保卡虽已经领到手,但是金融功能还处于“待领”状态,只有在安徽省内建行网点才能实现领卡激活,而老人去年12月份的工资已经发放到了社保卡中,现在无法领取,老人非常着急,想让建行人员尽快解决。

岳欣放下电话,立即查询了老人的信息,并且打电话安抚老人:“不要着急,您的情况我已经了解,我们会在明天之前为您解决问题的,您安心在家等我的电话。”紧接着,岳欣同营运主管确认了可以通过代发单位批量领卡的方式,将老人社保卡的“待领”状态变为正常,不需要老人回来就可以解决了。岳欣顾不得休息,先到县医院,核实了老人的信息,而后到了灵璧县机关事业单位养老保险管理中心,成功将两位老人社保卡的功能问题解决。再次致电老人,交代了办理激活业务需要的证件、手续等,按时将两位老人社保卡金融功能激活,得到了老人的赞赏,才有了这封感谢信。

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