郎溪农商银行贴心服务护航老人幸福晚年

郎溪农商银行贴心服务护航老人幸福晚年

发布日期:2021-01-26 浏览次数:2504  文章作者:孙倩茹  文章来源:宣城市银行业协会 


近年来,安徽郎溪农商银行切实发挥地方金融主力军的责任与担当,积极践行普惠金融服务,提升服务力度,让老年人的金融服务有温度、有深度,将爱老尊老落到实处。

门厅服务让老年客户更安心。在硬件设施方面,我行对厅堂布局进行优化升级,打造了全新的营业环境,配置爱心窗口、爱心座椅、轮椅,在业务高峰期,设立老年客户服务窗口,让老年客户第一时间享受一对一专属服务,为老年客户免费提供热水,设立自助机具,及时分流客户,减少排队等待时间。除此之外,网点还为老年客户提供老花眼镜、血压、血糖检测仪、急救药箱、人丹药物等,以备不时之需,

上门服务让老年客户更暖心。考虑到部分老年群体可能腿脚不便,无法亲自前往网点办理业务,该行特别制定了上门服务细则,明确要求做好特殊客群的针对服务,安排员工送服务上门,做好为残障人士上门激活社保卡、为年迈老人上们办理各类挂失业务等等,及时为老年客户排忧解难,生动的诠释了农商行浓情浓意的人情味儿。特殊的农村村民需要办理社保卡激活业务,有老人年老体弱,无法亲自前来银行办理。该行在了解到客户的实际情况后,安排两名工作人员为老人上门服务,办理社保卡激活业务,顺利办理完业务后,老人及其亲属为该行的人性化服务连声道谢。“农商行真是把温暖送到了我们的心坎上啊!是你们的贴心服务,及时帮我们救了大急!客户双手紧握着该行工作人员的手,再三感激。

信e家驻点服务让老年客户更省心。自去年8月开始,安徽郎溪农商银行积极开展农信E家驻村日活动,以金农信E家助农服务点为中心,在辖区建立了多家信e家驻点,将驻村活动的触手延伸至各个村落。老年客户可以就近来到信e家网点办理各种基础的金融业务,不需要驱车前往银行,缩短了服务半径、服务周期,更让老年客户能够直接在村上办理业务,及时享受金融服务带来的便捷,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

防诈骗宣传让老年客户更顺心。老年人本身就是诈骗受害高发群体,缺乏金融知识,防范意识低,成了很多不法分子的目标,该行坚持把金融知识送上门,向许多年迈腿脚不便的老人送上金融知识,手把手教他们辨认新版的人民币真假,以及如何防范非法集资,保护好老年人的钱袋子,让老年人在智能化的新趋势下识别金融的真善美,提升老年人的服务深度。

发展有速度,社会有温度。安徽郎溪农商银行作为扎根本土的银行,为践行普惠金融责任,将继续肩负地方银行的职责,坚持“服务为先”的理念,延伸服务触角,关心关爱老人生活,用心用情打通金融服务“最后一公里”,想老人所想、急老人所急,以有温度的服务呵护老年人的幸福,切实提升老年人面对面金融服务的获得感,为广大老年人提供定制化、有温度、更贴心的金融服务。


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