邮储银行池州市分行开展老年人支付服务便利化建设

邮储银行池州市分行开展老年人支付服务便利化建设

发布日期:2021-08-23 浏览次数:9770  会员单位通讯员:卢林  文章来源:池州市银行业协会 


为进一步提升老年人支付服务便利化水平,完善老年人金融服务,邮储银行池州市分行建立协调联动机制,统筹推进、分工负责、上下联动做好老年人服务工作,逐步建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制,增强老年人客户的便捷性和安全性。

统筹协调,优化提升适老化服务工作

该行建立“老年人支付服务便利化”协调联动小组,一是做好适老化服务工作的统筹协调以及客户体验、网点服务的优化和提升,二是做好相关业务制度、产品宣讲,对归口管理的适老化工作进行诊断分析和优化实施。进一步为客户提供人性化服务、柔性服务,对有需要的客户提供延伸服务,切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。

保留传统金融服务方式,加强网点服务

该行在现有网点柜面、厅堂服务的基础上,对辖内网点客户群体进行进一步分析,结合特殊客户需求特点,特别对于特殊客户较多的网点和业务,作出适当的调整,通过增加大堂经理、外包引导人员、志愿者等形式,加强对客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。切实落实普遍适用与分类推进相结合的原则要求,分类梳理问题,采取有针对性、差异化的解决方案。同时定期组织网点人员开展业务和服务相关培训,提升人员综合素质。

完善基础服务设施配备,便利金融活动

该行继续加强服务设施、设备管理,完善网点基础服务设施配备,针对特殊客户使用偏好,通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式,保障服务需求。在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务,提供老花镜、语音设备、盲文指南、书写板等服务设施,雨雪天气及时铺放防滑垫,摆放小心地滑标识牌等,切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。

开通绿色服务通道,强化延伸服务

该行继续加强对老年人群体的关注,主动提供力所能及的帮助,利用移动展业等设备,通过视频、现场核实等方式,做好行动不便居家老年人客户等特殊客群的延伸服务,不断拓展金融服务范围,保障老年客户群体金融服务需要。

鼓励新新型技术应用,提升电子渠道便利化水平

该行充分考虑老年人习惯,不断提高手机银行、网上银行等电子渠道的便利化水平。开发和推广大字版、语音版、简洁版等适老智能应用。加强智能化服务创新,加大如人脸识别等技术的应用和推广,通过技术手段降低老年人金融活动门槛,改善支付服务的便利性,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,不断改进传统服务方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

积极引导使用金融科技,加强金融安全宣传

一是提升老年人运用智能技术能力,通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等,引导老年人积极使用金融科技,提高老年人对智能化应用的操作能力。二是针对多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况,坚持做好老年人的金融知识普及工作。将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地,通过电视、LED、宣传折页等渠道宣贯防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识,提高老年人的金融防范意识,保障老年人资金安全。


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