邮储银行池州市分行数字化转型发展彰显“温度”

邮储银行池州市分行数字化转型发展彰显“温度”

发布日期:2021-11-12 浏览次数:1616  会员单位通讯员:陈晓玲  文章来源:邮储银行安徽省分行 

近年来,邮储银行池州市分行致力于将传统服务和智能化服务创新并行、融合发展,为老年人提供了便捷、周全、贴心、有温度的金融服务,在数字化转型发展过程中,处处彰显“温度”。

完善传统金融服务方式。该行进一步加强网点硬件设施配置,设置无障碍通道、“爱心座椅”、“爱心窗口”,在业务办理柜台增配老花镜、放大镜等便民服务用品,雨雪天气及时铺放防滑垫,摆放小心地滑标识牌等。各类宣传、指引、公告、说明等张贴材料,在字号、排版格式、张贴位置等方面,充分考虑老年人阅看需求,予以妥善安排。在做好智能化适老产品和服务的同时,积极发挥主观能动性,主动开展教育宣传和培训,让老年人敢用、想用、能用、会用,真正帮助老年人融入智能时代。

推进互联网应用适老化改造。该行不断丰富手机银行APP大字版老年客户高频使用交易。着重依托移动展业设备,结合社保卡、代发工资等场景,做好行动不便居家老年人客户的上门服务,不断拓展老年人金融服务范围,保障老年人的金融服务需要,发挥移动展业助老效能。

提供非金融场景的“温度”服务。该行在养老金代发日等老年客户居多的场合和机构,开展教育宣传,组织老年人积极参加“金晖杯”老年摄影大赛等文娱活动,为老年客户提供非金融场景的“温度”服务。通过开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等集中金融知识宣传教育活动,提升老年人金融素养和风险防范意识,展现有“温度”的客户服务。


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