颍泉农商银行:打造“适老化”特色支行、为老年群体分忧解难

颍泉农商银行:打造“适老化”特色支行、为老年群体分忧解难

发布日期:2021-11-22 浏览次数:793  会员单位通讯员:李丹阳  文章来源:阜阳市银行业协会 

为切实解决老年人在支付结算领域面临的“数字鸿沟”难题,颍泉农商银行坚持“以人民为中心”的服务理念,积极开展“适老服务”实践活动,将文昌阁支行打造成“适老化”特色支行。

一是因地制宜,合理配置厅堂资源

文昌阁支行地处阜阳市古商城老城区,主要面对的是阜阳市建市以来最早退休的老年人群体。为提升老年客户群体的幸福感、安全感,该行因地制宜,针对老年客户群体,设立老年人专属业务办理绿色通道,设置老年人等候专区、爱心专座、无障碍通道,印制适合老年人阅读的专用办事指南及业务宣传手册,张贴醒目的引导标识,提供老花镜、轮椅等便民服务设施,配备医药应急箱。同时在营业大厅配备服务引导人员,对老年人主动询问,按需提供全程引导服务,全面打造“适老化”特色支行。

二是培训学习,着力提升金融服务水平

该行文昌阁支行定期开展学习交流会,树立员工“尊老、爱老、敬老”的服务观念,开展系统化员工培训,着力提高适老服务能力和技巧。通过组织大堂经理开展厅堂微沙龙,面对面地向老年客户群体普及金融知识,讲解银行卡、电子银行等相关业务,并现场指导老年人办理银行卡、手机银行等业务,提高老年人金融值水平和风险防范能力。

三是温情服务,延伸老年客户服务半径

优化线下服务流程,提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,灵活采取上门服务方式,尽量让客户少跑路、少出证明材料,做到快速、人性化办理。同时,对老年客户群体多沟通,多倾听,仔细倾听老年客户的心声。针对老年客户活动半径固定的特点,建立台账,尽量让老年客户留下其子女的联系方式,碰到难以表达清真实意图的老年客户方便联系其家人代为沟通。同时在老年客户生日当天,通话电话短信或者上门慰问的方式送上祝福。

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