交行安徽省分行网点新型服务模式转型取得良好成效

交行安徽省分行网点新型服务模式转型取得良好成效

发布日期:2018-02-02 浏览次数:360  文章作者:杨静  文章来源:交通银行安徽省分行 

截至2017年末,交行安徽省分行智能机具共办理业务超过35万笔,交易金额近57亿元;办理理财产品销售交易超过2万笔,累计销售金额近30亿元;借记卡开卡近3万张,办理信用卡激活套餐近1.5万笔。

一是差异化设定推广标准,精心筛选试点对象。重点在有减员空间、业务、客户多的网点推广,推动柜员走出高柜,并向营销条线转岗;在分行本部率先试点专职大堂经理引导员的准入培训考评制度。二是在智能机具的布放上充分考虑网点布局和动线设计要求,按照“先自助后人工,先低柜后高柜”的策略调整机具位置,降低柜台操作依赖度,努力实现营销与服务的无缝衔接。2017年末全省智能机具可替代交易分流率提升至85.65%。三是充分发挥智能机具低成本渠道交易、服务及销售能力,提升网点营运效率和客户体验;将机具试点范围向普惠网点推广,充实普惠网点基础经营功能,提升服务能力。