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灵璧农商行积极施策服务春节返乡农民工

灵璧农商行积极施策服务春节返乡农民工

发布日期:2018-02-03 浏览次数:348  文章作者:贾少迎  文章来源:宿州市银行业协会 

新春佳节将至,作为劳务输出的大县,大量外出务工的农民工都开始返乡回家过年,为全面做好春节期间返乡农民工的金融服务工作,灵璧农商行积极采取多项措施,力求为返乡农民工提供贴心、便捷、高效的金融服务,从而提高客户满意度。

增强服务意识。1月初,灵璧农村商业银行召开了关于春节期间服务返乡农民工的动员工作会议,会议着重强调扎实推进,注重实效,以便民为主题,以服务为实体,全面调动工作激情,大力推行服务返乡农民工活动。要求实际工作中切实做到三个牢记,一是牢记“便民为本,精品服务”的核心价值向导,二是牢记感性的服务意识,使在服务过程中让客户感受到对自我角色的肯定,三是牢记准确的服务定位,确保在为农民工提供服务的过程中“不跑调,不反串”。

完善服务举措。会议强调为真正的让柜面服务贴近跟进,针对服务对象的特点,灵璧农村商业银行改善服务设施,力求在为服务返乡农民工时取得更好的效果,一是为提高客户服务舒适度,增加服务美感,会议要求在全行范围内,从清理,修饰到布置,更新,给客户以视觉上的节日氛围,二是为让返乡农民工感受到家乡的节日气氛,该行社区e银行大力推行“‘月实惠 悦爱您’暨年货嗨购节”等主题活动,不仅让客户体验到该行的科技进步,更让他们体会到家乡的温馨。三是提供便民服务设备,自动柜员机,便民宝及手机银行免费动账体验活动等,让客户在办理业务过程中感受快捷,高效的工作效率。

强化服务行为。大量农民工返乡,增加了春节期间的柜面服务量,为避免节日期间因客户量大而造成的秩序混乱出现服务品质低的现象,该行要求各网点除配置专职的大堂经理外,各基层网点领导班子成员实行轮班制,确保营业外厅有两名疏导人员,不仅提高了办业务的效率,更提高了客户的满意,其次做到制度先行,对服务语言及行为进行了规范,推行正向激励,每月在服务窗口人员中推选一名服务之星,给予物质及精神的奖励,反之给予严格问责。

通过上述措施,灵璧农商行为春节期间返乡农民工准备了“一道丰盛且真挚的服务家乡菜”,不仅赢得了客户一致的满意和赞许,也赢得了自身企业形象的提升。