邮储银行宣城市分行王芳: 做好服务“三字经” 深耕市场创佳绩

邮储银行宣城市分行王芳: 做好服务“三字经” 深耕市场创佳绩

发布日期:2018-02-04 浏览次数:249  文章作者:曹静娴  文章来源:邮储银行安徽省分行 

“她对于开拓市场可有一套了,就没有是她搞不定的客户!”说起邮储银行宣城市分行王芳,同事们纷纷竖起大拇指。2009年王芳成为了邮储银行宣城市分行的员工,一开始她从事零售信贷工作,因为能力突出,在邮储银行宣城市分行开办小企业金融业务后,就将她调到小企业金融部,担任小企业客户经理,经过7年锻炼,2017年3月她被提任为邮储银行澄江支行负责人。入行8年,她一直扎根于业务第一线,对于开拓市场,发展业务,王芳有着独特的见解。

“勤”字当头,注重市场信息收集

“想要打开市场,信息的收集非常重要。”王芳在回忆起小企业金融业务刚开办时的情景说道。

为广泛了解当地的小企业情况,王芳多次走访国土局、金融办等政府部门收集当地企业客户信息,并将收集到的信息进行整理,将符合贷款条件的客户筛选出来,逐一上门走访。在对企业进行调研的过程中,王芳发现以前工作中积累的那些调查经验、调查技能远不能满足小企业贷款业务的要求。一个企业情况远比一个个体工商户或者是自然人要复杂的多,为了更加全面准确的掌握企业情况,除了走访调研贷款企业,王芳利用工作之余“恶补”财务、会计、营销等方面的知识,了解企业所在行业的整体发展状况,与企业上下游客户沟通联系,多角度多层面的收集信息,将每笔贷款的风险控制在最低。在担任小企业客户经理期间,王芳跑遍了宣城三个工业园区、九州市场、建材市场及乡镇中所有符合贷款条件的企业,积累了大量客户资源,累计发放贷款一亿余元。

“干”字为先,坚持不懈赢得客户

宣城市规上企业数量较多,再加上政府政策倾斜,为小企业金融业务的发展提供了有利环境,但同时面临的同业竞争也是异常激烈。如何能获得那么多的客户资源?王芳笑道:“俗话说‘烈女怕缠郎’。没别的,就是撸起袖子,坚持不懈加油干!”

有次,王芳在走访过程中了解到有一企业无论在产品到资产规模都符合邮储银行小企业准入条件,更重要的是当时那个企业正在办理国有出让土地,她推断该企业也许准备扩大再生产,必有融资需求。于是她立刻锁定该企业进行上门拜访。在与企业负责人交谈的过程中,证实她之前的判断没错。但由于该企业是优质客户,多家商业银行都向其抛出了“橄榄枝”。因此企业负责人并没有对她介绍的产品表现出浓厚的兴趣。王芳并没有放弃,而是与客户互留了联系方式,通过电话、上门等方式与客户保持联系,力邀客户参加小企业金融业务推介会,使其更加了解邮储银行的产品,并逐步掌握企业经营动向。随着企业的扩大再生产,订单数量剧增,企业流动资金紧张,王芳立刻上门走访,帮该企业细算了各家银行贷款所需支付的财务费用,并建议客户可以与多家银行合作,规避风险的同时,也便于进行比较。最终王芳说服客户,成功为客户发放了800万元。合作达成后,王芳并没有减少与该企业的联系,通过优质的贷后服务,该企业进一步扩大与邮储银行的合作范围,为长期友好合作打下了基础。

“活”字着力,有效开展联动服务

2017年3月,由于优异的工作表现,王芳被提任为邮储银行澄江支行负责人。面对全新的环境和未知的挑战,王芳顿感肩上责任重大。但她没有丝毫犹豫,迅速调整心态,转变角色,再次全身心的投入到新的工作中。

澄江支行是邮储银行宣城市分行5个城区网点中面积最小,人员最少的一个。王芳秉承“打造一流班子、建设一流队伍、创造一流业绩”的理念,积极开展各项工作。她主动联系小企业、公司、零售信贷等多个业务条线,开展联动营销。在走访企业客户时,她以代发业务为抓手,将企业客户发展为个金客户,同时她还根据客户需求,组织员工深入企业开展沙龙,详细介绍我行理财产品,为企业员工开办电子银行、信用卡,并成为我行稳定客户。在王芳上任不到一年的时间中,她成功营销10户企业开办了代发业务,发放信用卡一千余张,并为小企业金融业务部推荐新客户16户,为其发放贷款六千余万元。2017年底,澄江支行完成了市分行下达的收入和利润计划,被评为“先进集体”的荣誉称号。

面对过去的成绩,王芳表现的非常淡然。她说“不论是做客户经理,还是做网点负责人,工作的内容变了,服务的对象变了,但有一点是不变,那就是向更多的人宣传我们邮储银行的产品,让更多的人接受使用我们的产品,进而认可信任我们邮储银行这个品牌。这就是我努力想要达到的目标,也是我不断前进的动力。”