中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近年来，杭州银行合肥分行深入践行金融为民理念，加快制定和完善适老化支付服务专项制度，积极打造无障碍支付服务场景建设，按照传统金融服务方式与智能服务创新“两条腿”走路的方式，保障老年人支付需求，坚持敬老助老服务理念，以金融之力提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

新增一批助老设备，改善“硬环境”，提升适老服务便利性

走进杭州银行合肥分行的营业网点，映入眼帘的是网点内外的适老化设施：从厅堂环境设施硬件上着手，在营业网点外设置无障碍坡道，方便老年人进出网点办理业务；营业网点厅堂内设置“老年人”服务专区，为老年人提供老花镜、放大镜、轮椅、药箱等设施，为老年客户、残疾人客户、身体不便等客户提供“爱心专座”。在提供扫码、刷脸等智能化、自助化服务的同时，网点厅堂配置自助交易机、查询机等设备，可办理银行卡、储蓄存折等传统方式支付结算业务，且设备显示屏自带放大功能，为老年人办理金融业务提供便利性。

开通一批老年人绿色通道，优化“软服务”，提升适老服务舒适度

“奶奶，您好，请问有什么可以帮您？”迎面而来的是网点的“引导员”，主动询问、主动引导、主动帮助是他们的服务准则。而这样的网点“引导员”只是适老服务的一个缩影，杭州银行合肥分行还针对老年人开辟柜面业务办理绿色通道，对外设置一个“爱心窗口”，由厅堂服务人员引导至“爱心窗口”优先办理。同时引导老年人错峰选择时间至网点，对确实需要通过自助机具或手机银行办理支付服务业务的老年人提供“陪同式”一对一辅导和服务。而针对年龄较大、行动不便的老年客户群体，网点充分利用“登门办”业务平台，及时为高龄老人、因病卧床的老年人提供登门开卡、换卡、密码重置等业务服务，切实增强老年人支付服务的舒适度。

培养一批助老爱心帮扶人员，打造“多场景”，提升适老服务获得感

在杭州银行合肥分行，每个适老化网点都组建成立了一支助老爱心小分队，在厅堂遇到老年人办理的业务做到反复提醒确认，确保得到肯定答复后给予办理，适时提醒老年人注意防范电信网络诈骗、非法买卖银行卡等支付结算业务风险，开展针对老年人的防诈、反诈方面的金融知识讲座。小分队定期与公安局、老年大学等机构合作，走进社区、菜市场、养老院等老年群体聚集场所，开展老年人支付服务宣传教育活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力，牢牢守护住老年人的“钱袋子”。

建立一个适老示范营业网点，宣传“长春花”，提升适老品牌知名度

在适老化建设工作中，安徽省统一老年人支付服务品牌名称为“长春花”。为宣传适老化品牌服务，杭州银行合肥分行将安徽省内首批通过“长春花”适老化支付服务特色银行网点验收并挂牌的杭州银行合肥庐阳支行作为示范营业网点。杭州银行合肥庐阳支行坐落于合肥市庐阳区北一环路金融大街，周边多数为建成年份较长、入住率较高的成熟居民小区、社区街道、大型超市和农贸市场，支行老年客群占比较大。庐阳支行在日常工作中坚持敬老助老服务理念，给予老年客户群体更多的关注与关爱，并积极宣传适老化“长春花”品牌，增加社会公众知晓度和感受度，提升老年人支付服务特色品牌的社会形象和知名度。

目前，杭州银行在合肥地区共有7家适老化支付服务特色银行网点，覆盖合肥城区及县域。未来，杭州银行合肥分行将秉持金融为民初心使命，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，持续做好养老金融这篇大文章，为实现老有所养、老有所为、老有所乐提供更有力支撑。