近期，杭州银行合肥分行通过一系列创新举措，将适老化支付服务与反诈宣传教育深度融合，为老年人打造既安全又贴心的金融服务环境。

    一是打造专属适老化支付界面。该行专门对手机银行和厅堂自助机具设计适老化支付界面。手机银行“乐享版”采用大字体、大图标设计，菜单突出显示；转账功能增加电信诈骗案例、防范非法集资类知识提醒。厅堂自助机具显示屏自带放大功能，图标设计清晰易懂，操作流程简化。同时，界面还增设了语音导航功能，通过语音指令即可完成转账、查询等常用操作。

二是开设“银龄课堂”普及金融知识活动。合肥蜀山支行在重阳节举办了“智慧助老 乐享生活”主题讲座，课堂上，工作人员通过大屏幕演示、手把手教学，用通俗易懂的语言讲解支付安全知识、诈骗识别手段及防范措施；通过模拟诈骗场景，引导老年人进行实际演练，提高防骗能力。此外，还设置了互动问答环节，鼓励老年人主动提出问题，现场解答，确保每位参与者都能学有所获。

三是建立“一对一”反诈帮扶机制。针对部分老年人在使用智能手机操作时存在不熟悉、易受骗的特点，该行工作人员定期上门或通过电话、视频等方式，为老年人提供个性化指导，帮助他们安装并正确使用国家反诈中心APP软件，同时提醒他们警惕陌生来电、短信，不要轻易泄露个人信息和银行账号；一旦发现异常情况，工作人员迅速响应，协助老年人采取应对措施，有效防止诈骗事件的发生。